חברת סיטי פון ח.פ 313431595 פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומכבדת את זכויות הצרכן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
המדיניות חלה על רכישות שבוצעו הן באתר האינטרנט של החברה והן באחד מסניפיה הפיזיים.
ביטול עסקה ברכישה מקוונת (באמצעות אתר האינטרנט)
לקוח שרכש מוצר באתר סיטי פון רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), באמצעות:
- טופס ייעודי באתר
- פנייה בכתב בדוא"ל: cityphone.web@gmail.com
- או בטלפון לשירות הלקוחות: 03-5559818
לקוחות עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים – זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך, בהתאם לתנאי החוק ובצירוף מסמכים רלוונטיים.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
יוחזרו דמי המשלוח למעט דמי המשלוח חזרה
החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח, באריזתו המקורית, וללא כל שימוש, לאחד מסניפי סיטי פון ועל חשבונו.
החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת בקשת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או באמצעות העברה בנקאית.
ביטול עסקה ברכישה בסניפים של City Phone
במקרה של רכישה בחנות פיזית, ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד הקנייה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא הופעל ולא נעשה בו כל שימוש, לרבות: הכנסת סים, העברת נתונים, התחברות לרשת, הוצאת שיחה וכדומה
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגמים
- ההחזרה תבוצע באחריות ועל חשבון הלקוח
- החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים באמצעי התשלום המקורי או בהעברה בנקאית
מוצרים שנרכשו באחד מסניפי הרשת – ניתנים להחזרה או להחלפה בכל סניף אחר, בהתאם לתנאים שלעיל.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל עסקה בגינם
בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לצרכן
- אוזניות, כרטיסי זיכרון, סוללות או פריטים שנפתחו מאריזתם המקורית
- מוצרים אשר נעשה בהם שימוש כלשהו
- כל פריט אשר החוק או הוראות היבואן אוסרים את החזרתו
ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, נזק בעת ההובלה או אי-התאמה להזמנה – יבוצע החזר מלא, ללא דמי ביטול. החברה תישא גם בעלויות ההחזרה, ככל שיידרשו.
מדיניות כללית
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון את מצב המוצר שהוחזר, ולדרוש פיצוי בגין ירידת ערך במקרה של שימוש או פגיעה בו
- בקשות להחזר/החלפה מעבר לזמן הקבוע בחוק – ייבחנו לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה
- תנאי שימוש ומדיניות זו מנוסחים בלשון זכר לנוחות בלבד, אך מיועדים לכולם
רוצים לבטל עסקה או להחזיר מוצר?
אנחנו כאן בשבילכם – כל פנייה תטופל במהירות, באחריות ובשקיפות.